Создание новой заявки

Доступ на портал осуществляется по ссылке: https://support.kz-imei.kz/

Для создания обращения в службу поддержки следует:

1.Нажать на пункт меню “Создать новую заявку” на главной странице.

2.Выбрать категорию из предложенных.

Рис.1. Выбор категории заявки.

3.Заполнить поля (обязательные поля помечены знаком *):

• Фамилия, имя, отчество;
• E-mail (актуальный адрес электронной почты. Дальнейшее отслеживание заявки осуществляется только по e-mail);
• Тема (тема сообщения должна отражать суть проблемы);
• Сообщение (подробное описание проблемы, описание действий приведших к проблеме);
• Вложения (в зависимости от файл, содержащий IMEI или скриншот возникающей ошибки).

4.Установить чекбокс “Я не робот” и нажать на “Отправить заявку”.

Рис.2. Пример заполненной заявки.

После успешной отправки заявки выйдет сообщение, содержащее статус отправки и идентификатор заявки. 

На указанную электронную почту будет отправлено письмо о том, что заявка отправлена.

Рис.3. Сообщение об успешной отправки обращения.

По мере обработки заявки на электронную почту будут поступать сообщения о статусе заявки и решение на обращение.